编者按：
奋楫争先，勇往直前。自2023年8月起，广东省生态环境系统持续深入开展“苦干实干、争先创优”活动，涌现出一批创新性强、示范性好、实效突出的典型案例。现开设专栏，推介近期评出的2025年第四季度典型案例，供各地各单位交流借鉴，汲取榜样力量，锚定“走在前列”总目标，奋力谱写广东生态文明建设新篇章！
创新驱动，效能跃升
——打造智慧生态信访执法新标杆
惠州市生态环境局惠阳分局
为全面提升信访与执法协同效能，惠州市生态环境局惠阳分局以“信访+执法”双轮驱动为核心，深度融合大数据、人工智能等技术，对 “智慧生态信访执法系统”进行全面升级，构建现代化治理体系，实现信访问题 “早发现、快响应、准处置、强预防”。相关工作获社会广泛认可，分局信访工作人员多次获市、县区信访联席委员会表彰。
惠阳区生态环境智慧信访执法数据分析
一体化协同与精细管理
双轨提升服务效能
建立 “诉求即转办、转办即执法”联动机制，实现群众诉求自动分派、任务同步推送至执法人员移动端，确保 “接诉即办、限时反馈”，内部转办时间平均缩短40%。通过构建“清单+预警”全周期管理模式，系统自动识别临期事项并分级推送提醒（准确率 98%），对重复、积压案件重点标注，推动工作从 “被动应对”转向“主动干预”。因优质高效工作服务，今年以来共收到群众与企业赠送锦旗8面。
技术数据双驱融合
支撑精准研判与智能处置
融合地理信息与大数据分析能力，形成 “精准定位+智能研判”双支撑。通过引入第三方地图服务，实现被投诉对象米级精度标记，现场调查效率提升60%，错误率降至0.5%以下，有效解决“找位难”。同时，构建“监测—预警—决策”一体化数据服务体系，自动识别重点案件并生成“高关注清单”，建立多维度标签体系辅助源头治理，并通过可视化看板直观呈现信访热点，支撑科学决策。全流程实行痕迹化管理，信息强制关联时空坐标，形成完整证据链。
移动互联全覆盖
实现响应效能跨越式提升
实现任务接收、现场核查、证据上传、进度跟踪等全流程功能，支持户外受理、即时取证与远程会商。一线人员可随时随地 进行操作，实现信访处理“不断档、不脱节”。数据显示，移动端日均活跃用户占比达85% ，户外受理比例升至40%，即时转派率近 100% ，整体工作效率提升35%，形成“随时可办、处处能办”现代化工作模式。
执法人员现场使用移动端执法
粤公网安备 44010602008136号